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内蒙古磴口县:用“五心”做好信访接待工作

时间:2019-10-29 18:12:33 来源:清廉网 作者:朱娇 []

清廉网讯(刘罡)面对新形势下纪委监委信访举报工作,磴口县纪委监委创新信访工作理念,以真情用“五心”做好信访接待工作。

专心听取群众来电来访。无论是纪检监察业务范围内的问题,还是业务范围外的事项,自始至终专心听认真记,弄清反映问题或诉求,尽力解答,化解矛盾,维护社会稳定。

细心对待群众来信来访。收到来信细心阅读,认真研判。对于来访详细询问,问清每一个细节,了解事实真相,明确答复,不属于受理范围的事项,引导上访人到相关部门反映情况。

公心处理群众来信来访。对重访、缠访、闹访,坚持公道公正的立场,摆事实,讲道理,依法以情以理服人,与事实、政策法规和情理相结合,经得起时间考验。

耐心疏导群众来信来访。面对个别来访人的怨气、怒气、脾气,将心比心,耐心说服,做好思想解释工作,化解思想情绪,防止激化矛盾,引发过激行为和意外情况发生。

热心帮助群众解决困难。结合当前正在开展的“不忘初心,牢记使命”主题教育,对群众提出的诉求和困难,及时联系咨询相关业务单位部门,问清政策和办理程序,尽力帮助解决,使事情有着落、有落实。

截止目前,接待群众83人次,共受理信访事项62件次,其中,业务范围内48件,目前已办结40件,正在办理8件。(磴口县纪委监委信访室)

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